Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту и угрожают расправой

В век просроченных задолженностей, а именно так можно назвать последнее десятилетие, о коллекторах слышали все. Общение обычно с ними начинается, если у человека образовалась длительная задолженность, и банк продал ее соответствующей организации, которая занимается взысканием проблемных долгов. Но бывают случаи, и они не редки, когда звонят коллекторы по чужому кредиту и требуют, чтобы человек помог должнику оплатить долг или заплатил за него. Или достают звонками по кредиту, о котором вам вообще ничего неизвестно, и вы должника даже не знаете. Поставить в таком случае коллекторов на место легко и просто, если их требования к вам действительно необоснованны. Для этого нужно разобраться, в каких случаях вы должны оплатить чужой долг, в каких – нет.

Что представляет собой чужой долг

Если вас начали донимать телефонными звонками сотрудники банка или коллекторы, не стоит поддаваться панике, особенно если у вас нет на текущий момент никаких открытых займов. В первую очередь необходимо понять ситуацию и выяснить, про какой и чей долг идет речь. Вам могут звонить, требуя погасить чужую задолженность или помочь должнику хоть как-то выплатить ее, угрожая возбуждением дела по факту мошенничества и т.д., так как для взыскателей это действенный метод «выбить» деньги. Юридически неграмотных родственников задолжавшего человека, особенно престарелых родителей или людей со слабой психикой, легко запугать, и они могут повлиять на должника. Так рассуждают коллекторы. Поэтому в один прекрасный момент вам могут начать названивать «непрошеные собеседники».

Самые распространенные ситуации:

1. Кредит брал родственник (иногда взыскатели находят контакты даже самых дальних родственников, которые вообще не общаются или плохо знают должника, но чаще всего звонят родителям, братьям, сестрам, так как при оформлении займа люди оставляют контактные номера близких людей).
2. Когда-то займ оформлял знакомый или друг, который дал ваш номер телефона кредитору по вашему же согласию (дело в том, что сотрудники в процессе проверки личности потенциального заемщика звонят по контактным номерам, которые он предоставил и спрашивают, знаете ли вы этого человека, уточняют, кем он вам приходится, после чего ему одобряют кредит, а ваш номер телефона заносят в базу).
3. Кредит брал один из супругов в браке (муж или жена). В данном случае взыскатели часто давят на человека разговорами о солидарной ответственности, поэтому второй супруг должен помочь первому расплатиться с долгами, независимо от ситуации на текущий момент (они могут быть уже в разводе и вообще не общаться друг с другом).
4. Кредит брал один из сотрудников на работе. В свое время начальство по телефону подтвердило его место трудоустройства по данному номеру телефона. Спустя некоторое время, даже длительное, коллекторы могут начать звонить по данному номеру телефона, если даже этот сотрудник уже давно уволился.
5. Вы выступали поручителем.
6. Вы когда-то согласились оформить кредит другого человека, которому доверяете, на свое имя.
7. Вам звонят по ошибке (по старому номеру телефона должника, который теперь является вашим, по кредиту однофамильца, по ошибочному номеру и т.п.).

В зависимости от ситуации сначала нужно определить, обязаны вы выплатить данный долг или нет, а затем уже начать действовать.

Платить ли по чужому долгу

Если вас начали беспокоить по поводу чужих кредитов, вы должны знать и понимать свои права. Коллекторы часто пугают людей тем, что подадут в суд или убеждают родственников должника в том, что они обязаны оплатить долг. Ниже рассмотрены распространенные ситуации, в которых человек не должен оплачивать чужие долги:

1. Родственники (дети, родители, братья, сестры) ни при каких обстоятельствах не обязаны выплачивать задолженность заемщика. Такая обязанность ложится только на наследников, если должник оставляет какое-то имущество, а наследник вступает в наследство. В данном случае он обязан будет покрыть долги. Но если человек откажется от наследства, то ничего выплачивать он не обязан. Принудительно заставить принять наследство никого не могут, так как законом установлено, что это добровольное право гражданина РФ.
2. Если вы не ставили никаких подписей на чужих кредитных договорах, то требовать с вас что-то по долгам соседей, коллег, друзей, знакомых кредиторы не вправе, даже если вы согласились на то, чтобы ваш номер телефона оставили в качестве контактного и вы подтвердили, что знаете этого человека.
3. Если в браке один из супругов брал потребительский или иной займ, а второй дал на это согласие, но не ставил никаких подписей на документах, а общался с сотрудниками банка только по телефону, с него по закону не имеют права взыскивать деньги.
4. Если вам вообще неизвестно, о каком кредите идет речь и вам не знакомы инициалы должника, стоит ли говорить о том, что имеете полное право не платить и не общаться с коллекторами.

Сотрудники обычно звонят из банка по чужому кредиту по номерам, которые были оставлены заемщиком в качестве контактных. Они не требуют оплатить долг, если на то нет оснований, а чаще интересуются, где сейчас находится должник, где работает, нет ли его контактов. Иногда могут попробовать попросить или надавить тем, что вы должны, как родственник, помочь должнику расплатиться и разобраться с финансовыми проблемами. Коллекторы же действуют более жестко. Они разыскивают контакты разных родственников, соседей, коллег и настойчиво звонят им и разыскивают должника, или требуют оплаты его долга.

Есть случаи, когда вы обязаны платить чужой долг, и никакие законы вас не могут защитить. К ним относятся:

1. Поручительство. Если вы однажды выступили поручителем или созаемщиком и поставили свою подпись в документах, на вас лежит обязанность по выплате кредита, если сам заемщик не в состоянии сделать этого. В случае его смерти, вопросов не возникает, вы обязаны погасить долг. В случае, если должник просто скрывается и не выполняет своих обязательств, вы можете уклоняться от выплат до решения суда. Но если к выплате долга вас обязал суд, то придется платить.
2. Оформление чужого кредита на свое имя. Люди иногда оформляют чужой кредит на свое имя (в гражданском браке, родители берут кредиты детей на себя и т.д.), рассчитывая и договариваясь, что погашать займ будет тот, кому нужны были деньги. Но на практике нередки случаи, что тот, кто должен был погашать кредит, намеренно или по обстоятельствам не выполняет условия кредитного договора, образуются просрочки и сотрудники банка начинают звонить тому, на чье имя был оформлен займ и требовать с него возврата денег. На законодательном уровне они правы. Вам будет очень сложно и практически нереально доказать, что вы оформили чужой кредит на себя. Документы оформлены на ваше имя, поэтому вы и есть должник.

Если вы не попадаете под ситуации, описанные в последних двух пунктах, ни в коем случае не платите по чужим долгам. В таких случаях нужно знать, что делать, и при возникновении сложностей выработать стратегию и четко действовать по инструкции.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу

Цель коллекторского агентства – заставить должника вернуть долг, так как они зарабатывают на этом очень большие деньги. Поэтому методы воздействия этих людей бывают не совсем гуманными и приемлемыми, хотя в законе ФЗ №230 четко прописаны все способы, которые вправе применить взыскатель и действия, которые прямо запрещены ему. Вообще, действовать нужно исходя из ситуации, спокойно обдумывая шаги на трезвую голову.

Что можно сделать, если вам звонят по чужому долгу:

1. Не брать трубку. Это один из действенных методов. Просто не отвечать на звонки с незнакомых номеров. Не вступать в спор, не выслушивать претензии, не разговаривать. Через некоторое время звонки прекратятся.
2. Но вышеуказанный способ подходит не всем, особенно тем, чья работа связана с общением с клиентами по телефону. Если вы не можете не брать трубку, установите в смартфоне антиколлекторские программы и блокируйте входящие звонки, а также заносите в черный список тех, кто прорвался через защитные барьеры и продолжает названивать.
3. Если вам звонят, разыскивая должника, и просят сообщить его координаты и иные контактные данные, объясните максимально правдоподобно, что с этим человеком вы не поддерживаете связь и не знаете, где он, а также попросите убрать ваш номер телефона с базы данных. Разъяснять придется несколько раз, так как сотрудники отдела по работе с проблемными долгами звонят в разное время с разной периодичностью, и у трубки оказывается каждый раз другой человек. Но через 5-6 объяснений, обычно телефон из базы удаляется.
4. Если вам позвонили и сообщили, что у вас имеется задолженность и нужно оплатить долг, узнайте, в каком банке вы задолжали, какую сумму и спросите, с кем вы разговариваете. После чего обратитесь в указанный банк за справкой об отсутствии долгов. Могла произойти ошибка.
5. Если вам звонят из банка по поводу чужого кредита и говорят, что вы сами дали разрешение на общение с вами, разрешив заемщику оставить свой номер телефона, напишите заявление коллектору или банку, что вы не желаете общаться с ними. После принятия и рассмотрения заявки ваша просьба будет удовлетворена, и вас перестанут беспокоить, так как отсутствие такого заявления подразумевает, что вы не против общения.
6. Взаимодействие взыскателя с третьими лицами происходит по разрешению должника, которое прописано в кредитном договоре. Не многие заемщики знают, что имеют право отозвать свое согласие на взаимодействие банка с его родственниками и знакомыми, написав соответствующее заявление. Если вас беспокоят, сообщите должнику о такой возможности, и пусть пойдет и напишет заявление.
7. Если вам угрожают или сообщают, что пойдете как соучастник в мошенничестве или подадут в суд, сообщите, что знаете законы нашей страны, а также свои права и будете жаловаться.
8. Если звонки с угрозами не прекращаются, записывайте все разговоры на диктофон, собирайте иные доказательства и пишите заявление в полицию по факту вымогательства денег. При неправомерном поведении коллекторов, нужно подавать в суд и направлять жалобы в вышестоящие инстанции.

Пытаться с коллекторами разговаривать по-хорошему и объяснить ситуацию нет смысла, поскольку у них много сотрудников, каждый заступает в свою смену и названивает вам. Они обычно не реагируют на ваши возражения, что вы не брали никаких кредитов, и не нужно вам звонить. Они будут регулярно звонить, методично давить и добиваться своего. Если коллекторы ведут себя слишком настойчиво, применяют запрещенные методы давления, угрожают, ведут себя агрессивно, остается выход – собрать доказательства их неправомерных действий и подать жалобу в вышестоящие инстанции или написать иск в суд.

Куда жаловаться, если угрожают коллекторы по чужому долгу

Управу на коллекторов можно найти, независимо от того, звонят вам по вашему долгу или беспокоят по чужому. Чтобы подать жалобу, нужны доказательства. Чтобы собрать доказательства, нужно знать свои права и права коллекторов. То, что они могут делать, а что не могут, четко прописано в обновленном законе о коллекторах и защите прав потребителей, поэтому знать его и изучить нужно заранее.

Что запрещается коллекторам:

1. Угрожать жизни и здоровью человека.
2. Применять физическую силу (толкать, избивать и т.д.).
3. Портить имущество (автомобиль, дверь в квартиру, мебель и.т.).
4. Оказывать психологическое воздействие и моральное давление.
5. Унижать человека.
6. Давать ложную информацию о размере задолженности.
7. Запугивать человека вероятностью того, что подадут в суд, откроют уголовное или административное дело и т.п.
8. Представляться от имени государственных структур.
9. Звонить со скрытых телефонных номеров.
10. Звонить по номерам, которые не принадлежат должнику и оформлены не на его имя.

Если изучить раздел разрешенного коллекторам, можно убедиться, что они по поводу долга могут взаимодействовать только с самим должником и не вправе беспокоить его окружение, кроме случаев:

1. Когда есть письменное согласие заемщика, разрешающее взаимодействовать с третьими лицами по поводу его долга кредитору, если он нарушит условия договора. Обычно такое соглашение обязательно прописывается в кредитном договоре, и клиент при оформлении займа ставит свою подпись. Но данное согласие можно отозвать, если заемщик напишет соответствующее заявление с отказом от ранее данного одобрения.
2. Когда нет заявления от самого человека, которого беспокоят по чужому долгу. Отсутствие заявления автоматически подразумевает, что человек не против общения. Можно направить заявление на имя банка или коллектора, указав в нем, что вы не желаете общаться с ними, тем более по поводу чужих долгов.

Если вас донимают звонками и сообщениями, грозят расправой, или коллекторы не реагируют на ваши объяснения и предупреждения, что вы знаете свои права и будете жаловаться, остается крайняя мера – действительно подать жалобу или обратиться в суд.

Куда можно жаловаться, если коллекторы звонят по чужому кредиту:

1. В первую очередь, при наличии угроз в вашу сторону или применении запрещенных методов воздействия, вы должны написать заявление в правоохранительные органы по факту вымогательства денег.
2. После этого нужно подать жалобу на коллекторское агентство в прокуратуру по месту жительства.
3. Если звонки поступают от банка, направьте официальное заявление письмом с уведомлением в Центральный банк.
4. Жалобу на кредитное учреждение, которое превышает свои полномочия, можно направить также в Роспотребнадзор.
5. Если коллекторы превышают свои полномочия и действуют некорректно, напишите жалобу на них в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.
6. Если вам причинили реальный вред (после угроз подскочило давление, вам стало плохо, вы перестали нормально спать по ночам из-за беспокойств по поводу звонков), или коллекторы испортили ваше имущество, угрожали, давили, подавайте в суд. В суде можно выиграть возмещение нанесенных убытков, а также возмещение морального вреда.

Как себя правильно вести

Если вы хотите подать жалобу в суд, нужно знать, как правильно себя вести, чтобы не упустить важных деталей:

1. При общении с коллекторами ведите себя спокойно, не позволяйте себе проявление агрессии, переход на повышенные тона и оскорбления.
2. Всегда спрашивайте фамилию и имя представителя организации и наименование фирмы, от имени которой он звонит (хотя по новому закону, звонящий сам должен сразу же представляться, а вы не забудьте запомнить или записать его данные).
3. Записывайте данные, по поводу которых вас беспокоят (данные должника, коллекторской фирмы и т.п). Можете даже провокационно попросить предоставить информацию о размере долга, когда начались просрочки, когда оформлен был договор кредитования, по какому номеру они связывались с должником (по факту, разглашение подобных сведений и персональных данных посторонним лицам запрещено, но если это произошло, можете потом это использовать против них).
4. Записывайте разговоры на диктофон, телефон или видео.
5. Сохраняйте все СМС сообщения и письма, если они были.

Какие доказательства собрать, чтобы подать жалобу

Если вы подаете иск в суд или жалобу, вам нужно предоставить документальное и реальное подтверждение ваших слов. В качестве доказательств ваших слов могут быть использованы:

1. Справка из банка, с которого вас беспокоят, о том, что лично у вас нет никакого долга.
2. Копия вашего заявления об отказе от общения с представителями банка и коллекторской службы.
3. Распечатка телефонных звонков, где можно посмотреть сколько раз и в какое время вам звонили по поводу чужого долга.
4. Записи телефонных разговоров, где вам угрожают, что подадут в суд или вводят в заблуждение путем предоставления иной недостоверной информации.
5. Распечатки СМС сообщений или переписки с представителем коллекторского агентства, если они есть.
6. Медицинское заключение о вашем здоровье, если будет нужно.
7. Иные формы доказательств, которые указывают на то, что вас беспокоят по чужим долгам, угрожают, причинили вред, оказывали давление, запугивали и нарушали ваши законные права другими способами.

Но, если вам банк или коллекторы звонят по чужому кредиту, в котором вы выступали поручителем, решить вопрос законно о том, что вы не будете платить долг, с ними не получится. Единственный способ снять с себя обременение по чужому долгу – взаимодействовать с самим должником. А в остальных случаях, если долг действительно не ваш, и вы не имеете к нему отношения, постарайтесь правдоподобно объяснить тем, кто вас беспокоит, что вы здесь ни при чем. Не помогает – пишите заявление, что не желаете с ними общаться. Если опять нет результатов, поступают угрозы или коллекторы ведут себя настойчиво – подавайте жалобы или иск в суд.